Kierownik działu reklamacji

Firma PORTOS TR7 wiodący producent rolet zewnętrznych, żaluzji fasadowych, bram rolowanych oraz pergol zatrudni pracownika na stanowisko:

Kierownik działu reklamacji

Miejsce pracy: Kalisz, ul. Złota 71

Zakres obowiązków

• Koordynacja działu

• Sporządzanie raportów i analiz

• Prowadzenie cyklicznych spotkań dot. Zgłoszeń reklamacyjnych z kierownikami działów oraz zarządem

• Rozpatrywanie odwołań klientów

• Monitorowanie codziennej realizacji zgłoszeń reklamacyjnych zgodnie z przyjętymi zasadami

• Przygotowanie pisemnych odpowiedzi na reklamacje

• Kontrola, kompletacja, archiwizacja dokumentacji dot. serwisu

• Nadzór nad pracą serwisantów rejonowych

• Współpraca z produkcją i działem technicznym

Wymagania

• Doświadczenie w pracy z klientem

• Obsługa komputera (program Excel, Word)

• Komunikatywność i decyzyjność

• Prowadzenie trudnych rozmów telefonicznych z klientami

• Proaktywna postawa

Oferujemy

• Praca na samodzielnym, odpowiedzialnym stanowisku w renomowanej firmie o niekorporacyjnej kulturze działania

• Umowa o pracę lub kontrakt B2B do wyboru,

• Rozwój poprzez realizację innowacyjnych projektów, pracę z liderami rynku i uczenie się od nich, możliwość awansu oraz szkolenia

• Bonusy w postaci: Multisport, ubezpieczenie zdrowotne